Masalah pembayaran dan refund

Pembayaran tertunda atau gagal

Periksa status pembayaran dan batas waktu di halaman pesanan sebelum mencoba lagi. Jika bank atau dompet digital menunjukkan saldo terpotong tetapi pesanan masih belum dibayar, jangan membuat pembayaran kedua. Hubungi dukungan dengan nomor pesanan, jumlah, waktu pembayaran, serta bukti yang sudah menutupi detail sensitif.

Tagihan ganda atau jumlah tidak sesuai

1. Simpan nomor pesanan dan tangkapan layar atau bukti yang menunjukkan jumlah serta waktunya.
2. Email support@vivreplay.com atau kirim pesan ke WhatsApp dukungan dengan detail tersebut.
3. Jangan sertakan nomor kartu lengkap, PIN, kata sandi, atau kode sekali pakai.

Ketentuan refund

Permintaan refund ditinjau berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana. Kebijakan tersebut mencakup tagihan ganda atau keliru, pesanan yang dibatalkan, laporan pesanan terkirim, serta masalah pembayaran Market Pro. Perubahan pikiran setelah pesanan dikirim tidak otomatis memenuhi syarat refund.

Refund yang disetujui

Refund yang disetujui dikirim ke metode pembayaran asal. Waktu dana masuk bergantung pada bank atau dompet digital. Kebijakan Pengembalian Dana menjelaskan jumlah kartu, layanan, dan ongkir yang dapat dikembalikan.