Laporkan masalah pada pesanan Market

Periksa pesanan saat tiba

Cocokkan setiap kartu dengan listing: cetakan, bahasa, kondisi, dan jumlah. Simpan paket serta label pengiriman. Rekam video saat membuka paket, lalu ambil foto yang jelas jika ada masalah.

Kirim laporan

1. Masuk, lalu buka Market → Market saya → Pesanan. Pilih pesanan yang sudah diterima.
2. Gunakan Laporkan masalah di halaman pesanan. Opsi laporan tersedia selama 48 jam setelah kurir menandai pesanan terkirim.
3. Jelaskan masalah dan pilih kartu serta jumlah yang terdampak.
4. Pilih solusi yang diminta, refund untuk kartu terdampak atau pengiriman pengganti. Lampirkan video unboxing dan foto terkait, lalu kirim laporan.

Setelah laporan dikirim

Penjual dapat menanggapi laporan Anda. Tim kami meninjau laporan dan bukti dari kedua pihak, lalu menyampaikan hasilnya melalui halaman pesanan. Simpan pesan dan bukti di halaman pesanan agar kedua pihak dapat melihat detail yang sama.

Jika belum bisa mengirim laporan

Pesanan mungkin belum ditandai terkirim, batas 48 jam mungkin sudah lewat, atau laporan sudah pernah dikirim. Email support@vivreplay.com atau WhatsApp +62 878-9266-0993 dengan nomor pesanan dan penjelasan singkat. Kebijakan Pengembalian Dana menjelaskan cara kami meninjau permintaan.

Bukti yang perlu disiapkan

• Video unboxing yang memperlihatkan paket dibuka dan isinya.
• Foto jelas kartu yang bermasalah serta kemasan atau label pengiriman jika relevan.
• Nama dan jumlah kartu yang terdampak.
• Penjelasan singkat yang sesuai dengan bukti.